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ERP软件如何优化客户管理?-蓝灵通erp

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发表于 2021-11-2 17:08:18 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
  现如今,随着企业竞争的越发激烈,企业管理过程中存在的问题也日益展现出来,这些问题不解决也将影响着企业长期问题顶的发展。而我们通过ERP软件可以有效地解决企业的管理工作,为企业管理者及时反映信息,为决策提供依据,整合企业内部的资源信息,消除企业内部孤岛问题,提高员工的工作效率,简化工作流程等等。那么ERP软件如何优化客户管理?下面蓝灵通erp小编为您介绍:
  

  ERP软件优化客户管理的方法:
  1、客户档案管理
  通常的客户档案管理方式是通过excel表进行管理维护的方式过于粗放化,也不便于灵活的应用与授权。
  ERP软件能够将客户档案存档,帮助企业将关键信息记录到软件中,也可针对企业的需求自定义档案字段,对于敏感的客户信息,企业可以限制查看权限以及修改权限。其次,可以实现周期性的提醒设置,例如:生日提醒;还能进行续费到期提醒,例如:服务到期提醒、费用催缴提醒等。通过ERP软件不仅能够对客户的档案信息进行灵活的管理,还能够为其他环节提供数据。
  2、客户订单管理
  传统的订单管理方式不能够帮助企业实现精细化的管理。针对不同客户得价格,需要人为记忆,一旦出错将给合作双方带来困难。此外,用excel进行软件的客户订单的管理,一方面很难做好合同以及价格的管理,另一方面不利于各个部门之间的协调配合。
  通过ERP软件对企业的订单进行数字化的管理,一方面能够加强对合同的管理与存档。即使是十年、二十年的合同也能够快速地找到。此外,通过ERP软件进行管理可以根据客户类型带出不同的价格。也能够通过订单流程自动查订单产品的库存,若库存不足会以流程方式让相关人员进行货源确认,并通过流程的方式,管理产品的进货、出库以及订单挂账收款等。
  3、售后服务管理
  传统的售后管理方式,很难对售后的进度进行管控,因而容易出现售后处理进度超期,售后进度不受管控的情况,从而导致客户满意度下降。因而售后服务的管理在很大程度上影响着公司的口碑。
  通过ERP软件打通整个售后服务的流程。客户可以通过手机端自助进行故障申报,由售后人员进行统一调度安排。对于售后进度,ERP软件能够按照颜色来提醒售后临期、超期情况,以改善售后进度不受管控的问题。客户也能够通过手机端查看到服务进度,也能够对服务进行评价。
  综上所述,就是ERP软件优化客户管理的方法。企业通过应用ERP软件能够优化客户档案、客户订单以及客户售后服务的管理,一方面能够提升企业内部的管理高效,减少出错,另一方面能够提升服务品质,提升客户的满意度,从而有效地解决企业中的一系列管理问题。
  深圳市蓝灵通科技有限公司是一家erp软件开发公司,专业从事erp,erp系统,erp软件,ERP管理软件,进销存软件等企业erp管理系统研发及售后服务,在ERP系统领域,我们根据各客户行业特点开发出不同行业的ERP解决方案。如玩具ERP、注塑ERP、钟表ERP、电子ERP、家具ERP、化妆品ERP、化工ERP、合成革ERP、电线电缆ERP、五金ERP、生产ERP软件等。需要了解erp系统的朋友,可咨询 0755-28580993,或进入网站:http://www.lanlingerp.com/

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